República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular Para la
Educación
Universidad Nororiental ¨Gran
Mariscal de Ayacucho¨
Universidad Valle del Momboy.
Maestría en Gerencia Educativa.
Barinas estado Barinas.
ENSAYO UNIDAD III
“PROCESOS INDIVIDUALES Y GRUPALES
QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL”.
MAESTRANTE: ROJAS P. YOLIMAR
C.I.N ° 14002526.
Hoy día el concepto de organización está orientado a ver los procesos como parte de un todo; en tal se
puede decir que la organización es un sistema de relaciones entre individuos
por medio de las cuales las personas, bajo el mando de los gerentes persiguen
metas comunes. Estas
metas son producto de la planificación y están vistas a largo plazo. Por
ello, se hace de vital importancia conocer el comportamiento humano en las
organizaciones de una manera holística, sistémica, multidisciplinaria e
interdisciplinaria. Los términos personalidad y actitud se enfocan a
hablar de la conducta del individuo de forma individual y de cómo este se
relaciona con su entorno. Para el estudio del CO se
hace necesario crear un modelo que atienda 3 niveles de análisis: nivel
individual, nivel de grupo y nivel organizacional. En donde el discernimiento
de cómo actúan sistemáticamente permitirá entender el comportamiento de la organización.
De ésta manera, es de
entender que el comportamiento organizacional
puede verse afectado por variables dependientes e independientes. Las
actitudes, por ejemplo son probaciones o desaprobaciones a través de
enunciados; es la forma de representar cómo se siente una persona. Los tipos de
actitudes que se relacionan con el trabajo y son las que enfoca el comportamiento
organizacional son tres: Satisfacción en el trabajo, compromiso
con el trabajo y compromiso organizacional. Otra variable no menos importante es la de
motivación, esta es trascendental porque gracias a que dentro de la institución
se mantiene motivado al personal que labora, se alcanzan mejores resultados. Conceptualizando
el término de motivación Chiavenato (2000), se refiere a ésta como el resultado
de la interacción entre el individuo y la situación que lo rodea. Así se puede
determinar que dependiendo de la situación que viva el individuo en ese momento
y de cómo la viva, habrá una interacción entre él y la situación que lo
motivará o no. Esto es sumamente significativo para cualquier organización ya que las personas que la conforman emplean todo su talento sin sentirse
presionadas y por el contrario lo hagan con satisfacción.
Así
mismo, la personalidad de un individuo es considerada una serie relativamente
estable de características, tendencias y temperamentos que han sido formadas de
manera significativa por herencia y por factores sociales, culturales y
ambientales. Esta serie de variables determinan los aspectos comunes y las
diferencias en la conducta del individuo. Esta definición hace notar que la
personalidad del individuo es formada fuera de la institución laboral, sin
embargo, genera respuestas conductuales dentro de ella. Por ello, muchas veces
se ha dado por hecho que diversos aspectos o problemas en las organizaciones
deben existir, incluso los hemos aceptado tal como son. Este es el caso, por
ejemplo, de la presencia de estrés laboral; el mismo es un conjunto de
reacciones fisiológicas y psicológicas que experimenta el organismo cuando se
le somete a fuertes demandas, este fenómeno tiene dos componentes básicos: los
agentes estresantes o estresores, deriva así la respuesta al estrés. Dichos agentes
estresores son aquellas circunstancias que se encuentran en el entorno que
rodea a las personas y que producen situaciones de estrés. Los estresores
pueden ser de índole individual, grupal y organizacional. La respuesta al estrés es la reacción del un
individuo ante los factores que lo originan y los tipos de respuesta que pueden
brindarse frente a una situación estresante podrían ser dos: Respuesta en
armonía adecuada con la demanda que se presenta y respuestas negativa, escasa o
extremada en relación con la demanda planteada, esta generalmente es causa de
una desadaptación. En este punto existen diferentes tipos de reacciones en cada
individuo ya que cada persona tiende a reaccionar de diferentes maneras,
mientras que a unas personas este tipo de experiencias resultan agotadoras, difíciles
o con un fortísimo efecto negativo sobre el organismo, para otras personas
estas vivencias resultan solo ligeramente alteradores y no ocasionan daños en
el sistema nervioso y en ninguna parte del organismo.
En este sentido, el estrés
está catalogado como un trastorno biopsicosocial y afecta actualmente a la
población mundial. En la actualidad se encuentra inmersa en una sociedad
globalizada que cada vez exige más y demanda individuos aptos y capacitados
para enfrentar y resolver cada una de los problemas de índole laboral, social y
emocional que se le presenten. En este caso es donde los individuos se
enfrentan a las diferentes situaciones que se le presentan, en la cual conlleva
a una serie de cambios físicos, biológicos y hormonales, y al mismo tiempo le
permite responder adecuadamente a las demandas externas. En cualquier momento
de la vida se generan ciertas tensiones las reacciones lógicas son eliminarlas
por completo, en el cual es muy probable que lo único que consiga es estresarse
aún más, por lo que como seres humanos racionales lo inteligente y positivo es
saber controlar las tensiones para canalizarlas luego de manera efectiva.
De igual forma, Márquez (1990)
expresa: Las habilidades de los individuos son aquellas que garantizan el éxito
en la ejecución de la actividad de la profesión y la solución de los más
diversos problemas de esa especialidad que desempeña. Acude al pensamiento la
necesidad de ¿cómo mejorarla?, arrojando como resultado lo siguiente: usando el
tiempo de forma efectiva, con capacidad
entendible y conocimiento de sí mismo.
Con base en la
mucha o poca información que se disponga, las personas se forman una imagen y
tienden a adoptar actitudes que reflejan cómo se sienten en relación con lo que
están viviendo dentro de la organización. En consecuencia asume comportamientos
coherentes con su percepción y se crea un ambiente laboral, que puede ser de
afinidad, de cordialidad, de cooperación, pero también puede ser de conflictos,
de barreras y de falta de identificación con los intereses de la organización.
Por ello, el clima organizacional es una de las partes más importantes de una
empresa y algo que pueden corregir los directivos. Chiavenato establece que el
clima organizacional depende del grado de motivación de los compañeros. Siempre
hay que tener contentos a los compañeros para que se sientan motivados y puedan
desempeñar sus labores satisfactoriamente. Litwin y Stinger, instituye nueve
factores que a criterio de ellos, repercuten en la generación del Clima
Organizacional: estructura, responsabilidad, recompensa, desafíos, relaciones,
cooperación, estándares, conflictos e identidad. Todos estos antes mencionados
son los que perciben los directivos de distinta manera. Un líder tiene el poder
para cambiar el clima organizacional, por ejemplo aplicando encuestas o
involucrándose con los compañeros, pueden saber si va marchando bien o mal el
clima, si va mal, pueden aplicar cursos de motivación, de tal forma que vale
más el reconocimiento individual del desempeño del colega que una remuneración
monetaria; aunque en algunos casos ésta se hace necesaria. Los cambios son inicialmente
generados por la alta gestión de la organización y varían de acuerdo con la
situación, el ambiente de trabajo, así como con la estructura y la tecnología
que utilice la organización. Se pueden encontrar cambios orientados hacia
objetivos como: Cambios en los procedimientos de trabajo; Cambios en la
organización y Cambios en el ambiente de trabajo. En éste sentido, el origen
del desarrollo organizacional indica que los cambios tienen y deben ser
voluntarios, y con la participación activa de los integrantes para propiciar el
cambio deseado.
Los procesos
organizacionales y la influencia del liderazgo son unidades y sistemas sociales
coordinados, compuestos por individuos que funcionan en forma relativamente
constante para alcanzar una meta. Su cultura, toma de decisiones y cambios
permiten que los miembros que la conforman alcancen objetivos que no podrían
lograr de manera aislada, debido a las restricciones individuales. Las personas
que están dentro de una organización, a través de la percepción, evalúan e
interpretan su entorno, se forman de él un modelo con significado, en el cual
participan y, a la vez influye sobre la conducta de ellos mismos.
Es de señalar a Chiavenato (2009:390), “El conflicto se
presenta cuando una de las partes (sea un individuo o un grupo) trata de
alcanzar sus objetivos, que están ligados con los de otra parte, e interfiere
con los esfuerzos de ésta. El conflicto es mucho más que un simple desacuerdo o
desavenencia: constituye una interferencia deliberada, activa o pasiva, para
bloquear los intentos de la otra parte por alcanzar sus objetivos”. Y según Robbin (2013: 446)
“Un conflicto es un proceso que se inicia cuando una de las partes percibe que
la otra afecta o puede afectar algo que la primera considera importante”. De
acuerdo a las dos definiciones, se puede concluir que el conflicto es una
confrontación entre individuos o grupos que perciben que la otra parte son
amenazas hacia sus objetivos personales y/o laborales, esta percepción puede
ser negativa y destructiva o positiva y constructiva.
Chiavenato menciona los
niveles de conflictos que se pueden presentan en una organización: Conflicto
intergrupal, comportamiento que se presenta cuando los participantes de la
organización se identifican con diferentes grupos y perciben que los demás
pueden obstaculizar la realización de sus metas; el conflicto interpersonal, se
presenta entre personas que tienen intereses y objetivos antagónicos. Generalmente
involucra emociones y por último el conflicto individual que es el conflicto
que enfrenta una persona con sus propios sentimientos, opiniones, deseos y motivaciones
opuestas.
En definitiva, la solución
para el manejo del conflicto recae en los cargos directivos y gerenciales, lo
que conlleva a que deben de ser buenos líderes para tomar la solución más
óptimas ante el conflicto presentado; un punto importante en el transcurso de
solución de conflicto es la comunicación que existe entre las partes, así
mismo, el dar una solución que al final no resulte favorable, puede traer
consecuencias más graves hacia al individuo o grupo de trabajo, es por ello que
es indispensable que el encargo y las personas involucradas para solucionar el
problema tenga una mente abierta, disposición, conocimiento del problema y
dejar a un lado los sentimientos, para dar nuevas alternativas de solución y
llegar a un acuerdo favorable entre las partes, así beneficiara a la
organización en el cumplimiento de las metas.
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